Rückerstattungsrichtlinien

Du hast dreißig Tage Bedenkzeit ab Erhalt deiner Bestellung. Passt es nicht, gefällt es dir nicht oder hast du es dir anders überlegt: du darfst es zurückschicken, ohne einen Grund zu nennen. Das Gesetz schreibt vierzehn Tage vor, wir geben dir dreißig.

So schickst du etwas zurück

Melde deine Rücksendung per E-Mail bei uns an unter info@kopero.nl. Nenne dabei deine Bestellnummer und was du zurückschickst; eine klare Mitteilung genügt. Du bekommst von uns eine Bestätigung mit der Rücksendeadresse.

Nach der Anmeldung hast du noch vierzehn Tage, um das Paket tatsächlich abzuschicken.

Ausprobieren ist erlaubt

Du darfst das Produkt auspacken und ansehen, wie du es im Laden tun würdest. Eine Flasche oder einen Becher in die Hand nehmen, das Gewicht spüren und schauen, ob dir die Größe zusagt, gehört dazu. Die Verpackung muss also nicht ungeöffnet bleiben.

Hast du es länger benutzt, als nötig war, um das zu beurteilen, etwa ein paar Wochen lang Wasser aus der Flasche getrunken, dürfen wir den Wertverlust mit deiner Rückerstattung verrechnen.

Die Rücksendung vorbereiten

Der nächste Kunde soll das Produkt so bekommen, wie du es bekommen hast. Das erspart uns Arbeit und dir Umstände, deshalb bitten wir dich, es kurz herzurichten, bevor es rausgeht.

Trinkgefäße — die Wasserflasche, der Becher, die Tasse und die Kanne — spülst du mit warmem Wasser aus und trocknest sie gut ab, auch innen. Kein Spülmittel, nicht in die Spülmaschine.

Schmuck und Objekte — das Armband, die Pyramiden, der Tensorring und der Zungenreiniger — wischst du mit einem trockenen, weichen Tuch ab.

Ist das Kupfer in diesen paar Tagen schon etwas dunkler geworden, musst du nichts tun: Das gehört zu unbeschichtetem Kupfer und das polieren wir selbst heraus. Lege das Produkt zurück in die Originalverpackung, mit dem Beutel, dem Kästchen oder der Filzunterlage, die dabei waren. Der Versandkarton drumherum darf ein anderer sein.

Kommt ein Artikel sichtbar benutzt oder beschädigt zurück, mit Kratzern, Dellen oder Speiseresten, können wir ihn nicht erneut verkaufen und dürfen den Wertverlust abziehen.

Die Rücksendung

Du regelst die Rücksendung selbst, mit dem Transportdienst, der dir am besten passt. Bis das Paket bei uns ankommt, bist du dafür verantwortlich, wähle also eine Methode mit Sendungsverfolgung und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf. Das ist deine Sicherheit, falls unterwegs etwas schiefgeht.

Machst du das lieber nicht selbst, dann besorgen wir dir ein Rücksendeetikett. Du musst das Paket dann nur noch abgeben. Die Kosten dieses Etiketts ziehen wir von deiner Rückzahlung ab, du musst also nichts vorstrecken. Frag einfach danach, wenn du deine Rücksendung anmeldest.

Wie du es auch machst, die Kosten der Rücksendung trägst du. Sonst zahlst du nichts.

Dein Geld zurück

Sobald deine Rücksendung gut bei uns angekommen ist, überweisen wir den vollen Kaufbetrag zurück, einschließlich der Versandkosten, die du bei deiner Bestellung bezahlt hast.

Wir zahlen innerhalb von vierzehn Tagen nach deiner Anmeldung zurück. Wir dürfen damit warten, bis wir das Produkt zurückhaben oder bis du nachgewiesen hast, dass du es abgeschickt hast. Das Geld geht über dieselbe Zahlungsart zurück, mit der du bezahlt hast, sofern du nichts anderes mit uns vereinbarst. Dafür zahlst du nichts.

Siehst du den Betrag nach einer Woche noch nicht, schau zuerst auf deinen Kontoauszug und frag bei deiner Bank nach; die braucht manchmal ein paar Werktage. Ist er danach immer noch nicht da, schreib uns an info@kopero.nl und wir gehen dem nach.

Etwas kaputt oder falsch geliefert

Das ist keine Rücksendung, sondern Gewährleistung, und die funktioniert anders. Schick uns eine E-Mail mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir reparieren es, schicken ein neues Produkt oder zahlen zurück, und die Versandkosten gehen dann zu unseren Lasten. Das ist unabhängig von deiner Bedenkzeit und gilt auch nach diesen dreißig Tagen. Wie lange, hängt davon ab, was du von dem Produkt erwarten darfst; das liest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Umtausch

Möchtest du eine andere Größe oder ein anderes Produkt, melde es als Rücksendung an und gib eine neue Bestellung auf. So geht es am schnellsten, denn dann musst du nicht warten, bis dein Paket bei uns eingetroffen ist.